13. 자료수집 방법 (01. 질문지 조사)

prologue. 알듯 말듯 모르겠는 너, 자료수집방법

 

조사연구사업을 효과적으로 수행하기 위해서는 모든 과정이 중요하지만, 개인적으로는 자료를 수집하는 과정이 가장 중요하다고 생각한다. 어떻게 자료를 수집하느냐에 따라 조사 대상자들이 정확하게 조사를 임할 수도, 그렇지 않을 수도 있기 때문이다.

 

이번 포스팅에서는 자료수집방법, 특히 사회복지조사론에서 이론에도 시험에도 많이 등장하는 질문지 조사에 대해 살펴보고자 한다.

 

 

page 1. 질문지 조사, 넌 누구니?

 

질문지 조사는 질문지를 연구주제에 맞게 작성하고, 이를 조사 대상자에게 배부하여 직접 기재하는 방법으로 사회조사분야에서 가장 많이 사용하는 자료수집방법이다.

 

여기에서 질문지(Questionnaire)는 조사하고자 하는 어떤 문제나 사물에 관한 속성을 측정하기 위하여 만든 일련의 문항들을 체계적으로 조직하여 작성한 설문도구이다. 실제로 사회복지기관에서는 여러가지 제약(경제적, 시간적, 인력적)으로 인해 질문지 조사를 많이 활용하는데, 여기서의 성패는 질문지를 얼마나 잘 만들어 의미있는 결론을 도출할 수 있는가라고 할 수 있다.

 

따라서 질문지는 조사 대상자의 혼란을 최소화하기 위해 가급적 단순하고 직설적이어야 한다. 즉, 질문지법은 연구자가 신중하게 작성한 질문지를 조사 대상자에게 전달하여 직접 기입하도록 하는 조사방법이라 할 수 있다.

 

 

page 2. 질문지 조사의 장점과 단점

 

질문지법의 장점과 단점은 다음과 같다.

 

[장점]

 

1. 시간과 비용이 적게 들어 경제성이 높다

2. 질문지가 표준화된 언어구성, 질문으로 구성되어 있어 조사에 일관성이 있다

3. 응답자의 익명성을 보장할 수 있어 응답이 자유롭다

4. 응답자의 과거행동 및 행위에 대한 정보도 얻을 수 있다

 

 

[단점]

 

1. 질문이 글에 의존하고 있어 이에 대한 능력이 부족한 경우 조사참여가 어렵다

2. 질문의 요지를 설명할 수 없어 융통성이 결여될 수 있다

3. 질문지에 응답한 응답자의 진실성을 확인하기 어렵다

4. 무응답에 대한 통제가 어렵다

5. 응답자가 응답할 수 있는 부분만 자료수집이 가능하다

6. 우편조사의 경우 회수율이 저조하다

 

비교하기 쉽게 질문지 조사의 장단점을 표로 정리하면 다음과 같다.

 

[질문지법의 장,단점]

 

 

page 3. 질문지법의 유형

 

1. 집단조사법(집합조사법)

 

집단조사법은 연구자가 응답 대상자를 동시에 동일한 장소에 모은 후, 동일한 조건하에서 질문지를 나누어 준 후, 간단한 설명 및 안내를 하면서 실시하는 조사다.

 

조사대상(집단)의 한 자리 집결 → 조사목적 설명 및 협조 → 조사 응답

 

집단조사법 진행 전 연구자는 응답자들에게 연구의 목적을 설명하고, 협조를 요청한 수, 조사에 응답할 것을 요청한다. 이 때 질의사항이 있는 응답자의 질문에도 대답하고, 조사 중에도 질문을 허용할 수 있다.

 

집단조사법의 장점은 짧은 시간에 많은 응답자의 자료를 수집할 수 있다는 것, 조사가 간편하고 비용이 적게 든다는 점, 조사의 조건을 표준화할 수 있다는 점, 응답자들이 궁금해하는 점에 즉각적으로 답변할 수 있다는 점이 있다.

 

한편 집단조사법의 단점은 조사 응답자를 한 번에 한 자리에 모으는 것이 쉽지 않다는 점과, 익명성으로 인해 무응답과 오기를 통제하기 어렵다는 점, 집단 내 표본을 연구자가 아닌 해당 담당자가 진행하기에 조사대상의 표본에 편의(bias)가 발생할 수 있다는 점이 있다.

 

 

 

2. 우편조사법

 

우편조사법은 연구자가 우편으로 질문지를 조사대상자에게 송부하여 조사 대상자에게 응답을 기입하게 한 후, 우편으로 조사된 질문지를 회수하는 방법이다.

 

우편조사법을 진행할 때는 조사목적과 중요성, 조사협조를 요청하는 소개편지를 동봉하고 반송용 봉투를 동봉하는 것이 좋다.

 

우편조사법의 장점은 광범위한 지역에 걸쳐 조사가 가능하다는 점과, 많은 대상을 표본으로 삼을 수 있어 외적 타당도를 확보할 수 있다는 점, 그리고 익명성을 보장할 수 있다는 점이다.

 

반면 우편조사의 단점은 조사 응답지의 회수율이 낮다는 점과, 질문지 발송 및 회수에 시간이 오래 걸린다는 점, 조사 대상자가 성실하게 응답하지 않을 가능성이 높고, 회수율이 낮을 경우 조사의 대표성이 결여된다는 점이 있다.

 

 

 

3. 전화조사법

 

전화조사법은 연구자가 조사 대상자에게 전화를 걸어 질문내용을 묻고 응답을 기록하는 방법이다. 전화로 진행되는 조사인 만큼 전화조사에서는 짧은 시간에 조사가 가능하도록 문항수를 적게하고 질문을 간략하게 하는 것이 중요하다.

 

전화조사법의 장점은 조사 대상자에게 접근하기 용이하다는 점, 짧은 시간에 필요한 정보를 얻을 수 있다는 점, 시사 및 정책 등 시기적절한 정보수집에 용이하다는 점이다.

 

한편 전화조사법의 단점으로는 전화로 설명할 수 없는 내용은 조사자체가 어렵다는 점, 상세한 정보획득이 어렵다는 점, 조사 대상자가 마지못해 간략하게 대답하여 타당성의 문제가 발생할 수 있다는 점이 있다.

 

 

 

4. 인터넷조사법

 

인터넷조사법은 인터넷 홈페이지에 질문을 제시하고, 응답자들이 해당 홈페이지에 접속하여 응답하게 하거나, 메일로 질문을 발송하여 조사 대상자가 반송하는 형태의 조사방법이다.

 

인터넷조사법의 경우 기본적으로 컴퓨터에 대한 기본지식을 갖춘 대상에 한정하여 조사가 가능하다.

 

인터넷조사법의 장점은 비용과 시간적인 부분에 있어 경제적이고, 쉽고 빠르게 조사결과를 분석할 수 있다는 점이다.

 

반면 인터넷조사법의 단점은 모집단을 대표하는 표본을 선정하는데 어려움이 있다는 점과, 컴퓨터를 사용할 수 있는 사람만 대상으로 선정할 수 있다는 점이 있다.

 

 

Epilogue. 포스팅을 마치며

 

말도 많고 탈도 많던 사회복지사 1급 시험이 끝났다. 학생으로 사회복지사로 시험을 준비하던 모든 분들이 이제는 각자의 자리로 돌아갔을 이번 시험. 모두 고생하셨다는 말씀을 드리고 싶다^^

 

나의 포스팅이 조금이나마 도움이 되기를 바라며, 포스팅을 마친다.

(앞으로 자주 포스팅 할 수 있도록 노력할게요:))