[사례관리 공부] 03. 사례관리 매뉴얼 공부하기(개요)

prologue. 사무국장님이 주신 선물

 

"이거 보고 공부하면 개념 잡는 데에는 도움이 될거에요"

 

2020년 9월, 홍보와 조사연구만을 하던 나에게 떨어진 사례관리 업무는 적지 않은 도전이다 멘탈을 바사삭하게 만든 사건이었다. 그런 나에게 사무국장은 무심한 듯 두 권의 책을 건네주었다.

 

"무한돌봄 사례관리 매뉴얼"

"경기도장애인복지관 사례관리 매뉴얼"

 

[두 권의 선물]

 

평생동안 싫더라도 해온게 공부고, 그나마 다른 것보다 잘한다는 소리를 듣는게 공부니까 펴보기도 싫지만 시작해보기로 한다. 그렇게 두 번씩 읽고나니, 사례관리에 대한 실무적인 기준이 그나마 머리에 들어온다. 내 머릿 속에 들어온 개념들을 이번 포스팅을 통해 공유하고자 한다.

 

 

page 1. 사례관리 이해하기

 

사례관리는 다양하고 복합적인 요구에 포괄적인 접근방법을 통해 효과적으로 서비스를 제공하고,

만성적인 의존과 장애에 대해 장기적인 보호와 연속적인 서비스 제공을 보장하기 위해 사회복지 영역에서 활발하게 시행되고 있다.

 

[사례관리 등장배경        *출처-사례관리 매뉴얼]

 

사례관리는 분산되어 있는 자원의 통합, 비용 부담의 감소, 증가하는 대상자의 욕구 해소, 재가 대상자를 위한 서비스 제공, 체계적인 보호체계 구축을 위해 시행되고 있다.

 

이는 분산된 서비스 전달체계를 통합하고, 전문화된 서비스 제공을 통해 지역사회 내 개인과 가족의 문제를 해결하기 위한 총체적이고 체계적인 작업이라 할 수 있다.

 

[사례관리 목표   *출처-사례관리 매뉴얼]

 

포괄적이고 지속적인 지원을 통해 대상자의 삶을 회복시키고 지역사회 구성원으로서 살아갈 수 있는 기반을 다져주는 것이 사례관리라고 생각했다. 아무튼 여기까지는 이론에 대한 부분이었고, 이후에는 사례관리 담당자가 사례관리사업을 효과적으로 수행할 수 있도록 돕는 안내방안들이 담겨있었다.

 

 

page 2. 사례관리 실천과정

 

사례관리 실천과정은 장애인복지관 사례관리 매뉴얼과, 사례관리 매뉴얼에 약간의 단계별 차이가 있었다. 하지만 큰 틀에서 보면 같은 맥락임을 확인할 수 있었다. 사례관리 실천과정을 살펴보면 다음과 같다.

 

[사례관리 실천과정]

 

약간의 차이가 있어 보이지만 결과적으로는 [초기면접]-[사정]-[서비스 계획]-[서비스 제공]-[점검 및 평가]-[종결 및 사후관리]의 큰 틀에는 차이가 없다. 따라서 위의 큰 틀을 바탕으로 각 단계별 필요한 사항과 갖추어야 할 것은 무엇인지를 포스팅을 통해 순서대로 다뤄보고자 한다.

 

 

Epilogue. 사례관리를 잘해야 한다?

 

'어떻게 해야 사례관리를 잘할 수 있을까?'

 

이 생각을 공부하는 내내 가졌었는데, 이러한 생각이 교만일 수도 있겠다는 느낌이 들었다.

'사례관리를 잘해야 하는데' 라는 생각을 하는 순간, 내가 만나는 대상자는 어느새 쏙 빠져버리고 내가 생각하는 기준과 잣대로 판단하게 된다. 사례관리에서 중요한 점은 잘하고 싶다는 마음보다도 대상자와 함께 과정을 밟는 충실함이라 생각한다. 대상자의 상황과 욕구를 명확하게 알고 변화를 위한 노력을 함께 겪어야만 사례관리는 조금씩 나아갈 수 있다.

 

다음 포스팅에서는 실천과정별 접근방법을 담아보고자 한다. 꾸준하게 잘 할 수 있겠지?