21. 욕구조사란 무엇인가 (part 2. 욕구조사의 개념과 구조)

part 1. 욕구조사의 개념

 

욕구조사는 특정한 지역 내에서 생활하는 주민 또는 특정 기관을 이용하는 이용인의 욕구수준을 측정하기 위한 방법이다. 사회복지 프로그램은 사회복지 실천의 장에서 이루어지는 총체적인 활동이기에, 사회복지사와 클라이언트가 만나는 현장성이 토대가 된다.

 

따라서 욕구조사는 사회복지사가 이용인의 욕구를 바르게 인식하고 그에 맞는 프로그램을 개발하기 위한 기초자료를 획득하는데 필요한 조사라 할 수 있다.

 

욕구조사는 크게 다음의 네 가지 목적 중 하나를 달성하기 위해 시행한다. 

[욕구조사의 목적]

욕구조사는 프로그램 기획을 위한 사전 진단적 조사의 개념으로, [욕구조사]-[기획]-[실천평가]의 순환적 과정을 지니고 있다.

 

욕구조사는 사회복지기관의 형태나 프로그램의 형태에 따라 클라이언트 중심, 서비스 중심, 지역사회 중심의 욕구조사로 나눌 수 있다.

 

1. 클라이언트 중심의 욕구조사는 아동, 노인, 장애인 등의 특정한 인구집단을 위하여 서비스나 프로그램을 제공하는 기관에 의해 실시하는 조사이다. 클라이언트 중심의 욕구조사에서는 특정 인구집단을 규정하고, 해당 집단 내에서 발생하는 문제를 확인하여 이를 해결하기 위한 서비스로는 무엇이 적합한지 서비스의 수준을 정한다.

 

2. 서비스 중심의 욕구조사는 특수한 서비스를 제공하는 기관에 의해 실시되는 조사로, 특정한 문제가 발생할 가능성이 있는 표적 집단을 설정하고, 문제해결에 필요한 서비스의 수준을 파악하기 위한 조사이다.

 

클라이언트 중심의 조사와 서비스 중심의 조사는 프로그램의 계획과 평가에는 용이하지만,

체계적이고 통합/조정된 서비스를 계획하고 수행하는 데 한계가 있는 조사이다

 

3. 지역사회 중심의 욕구조사는 클라이언트 중심의 욕구조사와 서비스 중심의 욕구조사를 통합한 것으로, 지역사회의 문제 전반을 확인하여 문제해결의 우선순위, 적절한 개입방법 및 서비스 수준을 파악하기 위한 조사이다. 이 조사는 주민 전체를 대상으로 포괄적인 정보를 얻을 수 있지만 실행하는 데 어려움이 있다.

 

 

part 2. 욕구조사의 구조

 

욕구조사의 구조는 다음과 같다.

[욕구조사의 구조]

 

욕구조사는 클라이언트와 프로그램의 관계가 매우 중요하다. 욕구조사를 통해 클라이언트에게 필요한 욕구를 파악하고, 필요한 프로그램을 계획/수행함으로써 클라이언트의 문제를 해결하는 것이 중요하기 때문이다. 욕구조사에 중요한 클라이언트와 프로그램의 관계는 다음과 같다.

[클라이언트와 욕구조사의 관계]

 

 

Epilogue. 욕구조사는 효율적/효과적인 프로그램 개발을 위한 기초자료의 구축

 

이번 포스팅을 통해 살펴본 결과, 욕구조사는 클라이언트의 문제를 해결하고 개선하기 위해 효율적/효과적인 기초자료를 마련하기 위한 조사라고 할 수 있다.

 

사회조사는 사회를 구성하는 개인, 가족, 이웃, 조직, 지역사회, 사회전체에 대한 지식을 과학적으로 얻는 방법이다. 이렇게 얻은 과학적인 지식은 지역사회 클라이언트의 욕구와 문제를 파악하고 최선의 서비스를 제공하기 위한 기초자료로 활용할 수 있다. 따라서 욕구조사는 사회복지 현장에 없어서는 안될 필수불가결한 요소이다.

 

이번 포스팅이 사회복지 현장에서 '왜 욕구조사를 수행해야 하는지' 의문을 갖는 실무자들에게 작게나마 도움이 되기를 희망한다.