08. 설문지 작성의 중요성과 절차, 작성 시 유의사항

page 1. 설문지 작성의 중요성

 

설문지 작성과 활용은 조사연구의 6단계인 [연구주제(문제) 설정] → [가설설정] → [조사설계] → [자료수집] → [자료분석] → [보고서 작성] 중 4번째 단계인 [자료수집]에 해당하는 항목이다.

*하지만 4단계에 해당한다는 건 어디까지나 자료수집 단계에서 설문지가 사용되기 때문이다

 (실제로 설문지 작성은 모든 단계에 영향을 받고 영향을 미친다고 개인적으로 생각한다)

 

여기에서 설문지(질문지)는 연구자가 자신의 연구목적에 맞게 어떠한 문제와 사물의 속성을 측정하고자 문항들을 체계적으로 조직하여 작성한 조사도구이다. 즉, 설문지가 얼마나 잘 만들어졌느냐가, 조사목적에 맞게 자료를 수집하고, 분석하여 연구주제에 대한 결론을 도출할 수 있느냐에 연관된다고 생각한다.

 

따라서 이번 포스팅에서는 사회복지조사에서 매우 중요한 설문지 작성에 대해 살펴보고자 한다.

 

 

 

page 2. 설문지 작성단계

 

 

 

[설문지 작성 절차]

 

1. 목적 설정 : 설문지를 작성하는 목적이 무엇인지, 대상은 누구인지 등을 명확하게 규정하는 단계. 명확한 조사의 목적과 방향성을 수립해야 한다.

[cf> 복지관 이용인 만족도 조사 : 목적-이용인 만족도 조사를 통해 현재 복지관 이용인의 프로그램 만족도를 파악하고, 이를 바탕으로 각 프로그램의 성과와 개선점을 모색할 수 있다]

 

2. 질문항목 구성 : 설문지에 포함할 내용을 카테고리별로 나누고 구성하는 단계. 각 카테고리와 세부사항을 구성할 때는 다음과 같은 사항을 고려해야 한다.

 

1) 조사와 분석에 직접적인 관련이 있는 내용만을 구성한다

2) 응답자가 응답할 것 같지 않은 항목은 과감하게 제외한다

3) 다른 항목에서 자료를 정확하게 수집할 것으로 예상되는 경우에는 해당 조사항목에서 제외한다

4) 통계분석을 염두에 두고 질문항목을 구성해야 한다

 

3. 질문형태 구성 : 연구자가 의도하는대로 개방형 질문(주관식)과 폐쇄형 질문(객관식)을 구성하는 단계. 연구자는 이러한 개방형 설문과 폐쇄형 설문을 잘 구성해야 한다.

[cf> 복지관 이용인 만족도 조사 : 인구사회학적 카테고리-쉽게 응답할 수 있게 폐쇄형 질문을 주로 구성, 프로그램별 만족도 카테고리-20개의 폐쇄형 문항을 1개의 척도로 구성하여 질문]

 

4. 질문문항 구성 및 배치 : 질문형태 구성 후 실질적인 설문문항을 작성하고 이를 배치하는 단계. 개방형 질문(주관식)과 폐쇄형 질문(객관식)은 상호보완적이기 때문에 조사의 상황과 내용에 따라 혼용하는 것이 좋다.

 

[설문문항 구성시 확인사항]

 

1) 질문이 명료하고 구체적이어야 함

2) 질문에 편견이 거나 어떤 특정한 답을 요구해서는 안됨

3) 질문은 모든 응답자가 실제로 응답할 수 있어야 함

4) 질문은 읽기 편하게 구성되어야 함

5) 질문에서 비약이나 과도한 축약은 배제해야 함

6) 이중적인 질문(하나의 질문항목에 두 가지 내용을 질문하는 것)은 배제해야 함

 

 

[설문문항 배치 시 유의사항]

 

1) 답변이 쉽고(폐쇄형 질문[=객관식]) 흥미를 끄는 질문은 문항은 앞부분에 배치한다

2) 민감한 질문이나 개방형 질문(=주관식)은 후반부에 배치한다

3) 앞의 질문이 뒤의 질문의 대답에 영향을 줄 수 있는 경우 분리하여 배치한다

4) 일반적인 질문은 앞부분에, 복잡하고 특수한 질문은 뒷부분에 배치한다

5) 구체적이고 친숙한 것 → 추상적이고 생소한 것으로 배치한다

 

5. 사전검사 : 본 연구에 들어가기 전 질문지 초안을 실제 조사와 동일한 절차와 방법대로 시행함으로써, 질문내용, 구성, 순서 등의 문제점을 발견하고 이를 찾아 수정하는 방법.

 

 

[질문지 수정 시 고려사항]

 

1) 조사응답이 한 쪽으로 치우치지 않았는지 검토해야 함

2) 무응답이 많은 경우, 질문지 내용을 전반적으로 검토해야 함

3) 기타응답이 많은 경우, 응답범주를 추가하거나 수정해야 함

4) 응답자의 응답값이 일치하지 않는 항목이 있다면 문항을 검토, 수정해야 함

 

6. 설문지 인쇄 : 사전검사 후 수정 및 개선과정을 거친 후, 설문지를 편집하고 인쇄하는 단계. 이 때 응답자가 조사에 잘 응답할 수 있도록, 조사의 목적, 조사기관명, 익명성 보장 등의 내용을 설문지 표지에 기술하고 이를 안내하는 것 또한 필요하다.

 

 

Epilogue. 마치며

 

이번 포스팅에서는 설문지 작성과 중요성, 작성 시 유의사항에 대해서 살펴보았다. 설문지는 연구자가 연구목적을 달성하기 위해 필요한 가장 기본적이고 중요한 조사도구이다.

 

또한 실제로 사회복지사업을 수행함에 있어 각 프로그램의 회기별, 전체 목표 대비 실제 성과를 파악하고, 전체 프로그램의 만족도 및 욕구를 파악하는 기초자료로 활용되기도 한다. 그만큼 사회복지사업에서 설문지 제작은 활발하게 사용되기도 하며, 뗄래야 뗄 수 없는 평가의 지표로 활용된다.

 

이번 포스팅이 사회복지사 1급 시험을 준비하는 학생과, 실제 사회복지 현장에서 일하시는 분들께 작게나마 도움이 되었으면 좋겠다.