04. 사회복지기관에서 조사연구사업이 필요한 이유

prologue. 조사연구?? 왜 하는거지?

 

가장 골치 아픈 말이다.. 조사연구..

 

왜 사회복지기관에서는 조사연구사업을 진행해야만 할까? 내 업무 처리하기에도 바빠 죽겠는데~~ (사실 나도 복지관에서 홍보사업, 온라인모금, 조사연구사업을 진행하고 있다 / 특히 연말에 만족도 조사에 행사까지 같이 하려면 정신이 없음 ㅠ) 전직원이 동원되어 수행해야 하는 설문지 문답과 수거, 그리고 그걸 코딩하고 분석한 후 보고서까지 만들어야 하는 나!! ㅠ

 

하지만 조사연구사업은 사회복지기관에 반드시 필요한 사업이다. 그럼 이 사업이 왜 필요하고 중요할까?

 

[조사연구 사업의 진행과, 미진행! 그리고 그 결과]

 

내가 일하는 사회복지기관 뿐만 아니라 모든 기관 및 단체, 기업은 고객의 욕구(needs)를 파악하고 그 니즈에 맞는 사업을 구성하여 서비스를 제공하기 위해 노력한다. 즉, 고객의 욕구와 니즈를 파악하지 못하는 조직은 결과적으로 성과를 낼 수 없고 도태됨으로써 사라질 수밖에 없기 때문이다.

 

즉, 지역을 위해 일하는 사회복지기관이 지역주민의 욕구를 알지 못한 채, 조직의 필요와 입맛에 맞는 사업만을 구성한다면 지역주민은 점차 그 기관을 이용하지 않을 것이고 기관은 도태될 것이다. 그래서 사회복지기관은 지역주민과 이용인의 현재의 욕구와 변화하는 욕구를 수시로 파악하여 그에 맞는 서비스와 프로그램을 진행해야 할 필요가 있다.

 

환경과 시대적 흐름에 맞게 변화하지 않는 기관은 결과적으로 생존할 수 없다.

 

 

page 1. 욕구(Needs)는 무엇일까?

 

욕구(Needs)는 '상대방이 필요로 하는 것은 무엇인가?'에 대한 것으로 정의할 수 있다. 

이렇게만 보면 욕구가 단순하다고 생각할 수 있으나, 사실 욕구는 단순히 욕구를 가진 사람과의 질문과 대답으로 단순히 얻어지는 것은 아니다. 왜냐하면 욕구는 상대방이 살아온 사회적, 환경적 요인과 더불어 다양한 과정 속에서 영향을 받았으며 이것들이 포함되어 있기 때문이다.

 

따라서 욕구는 하나의 개념으로 정의하기 보다는 욕구의 다양한 의미를 맥락에 따라 정의하고 이해하는 것이 바람직하다.

 

[욕구의 4가지 유형. 브래드쇼(J. Bradshaw)]

 

 

page 2. 사회복지기관에서 조사연구사업이 필요한 이유

 

우리가 어떤 일을 할 때, 보다 정확한 근거를 가지고 체계적이고 논리적으로 분석하면 보다 효과적이고 좋은 결과를 도출할 수 있다. 사회복지는 현실에 직접 적용할 수 있는 지원체계를 구축하고 실천하는 영역이기 때문에, 실증적으로 대상자의 욕구를 파악하기 위한 조사연구사업이 필요하다.

 

조사연구사업은 지역의 일반적 자원과 환경, 욕구를 가진 사람들의 일반적 특징과 서비스 환경 및 문제점과 같은 자료를 수집할 수 있다. (욕구자료 수집)

또한 조사를 통해 파악한 지역사회의 문제를 지역사회에 알리고 이러한 문제해결을 위해 필요한 사업 및 프로그램의 구성 등을 알림으로써 프로그램을 홍보하고 지역주민의 인식개선을 위한 교육의 기초자료로 활용할 수 있다. (홍보 및 교육)

 

이렇게 조사연구를 통해 수집된 지역사회에 대한 기초자료는 외부 지원사업의 지원비를 받기 위한 객관적이고 실증적인 근거가 되기도 하며, 서비스 대상자를 선정하는데 필요한 중요한 자료가 될 수 있다. (자원배분)

 

조사연구사업은 새롭게 시작하는 프로그램의 개발에 필요한 자료를 수집하기 위해 진행되기도 한다. 즉, 서비스 대상자들의 현재 욕구와 기대점 등을 파악함으로써 프로그램을 체계적으로 구성하는 데 도움을 준다. (프로그램 개발)

 

마지막으로 조사연구사업은 진행된 프로그램의 만족도를 평가하는 데 중요한 지표로 활용된다. 즉, 대상자로부터 수행한 프로그램의 만족도를 평가하고 보완점과 개선점을 모색하는 데 중요한 근거가 된다. (프로그램 결과 평가)

 

 

 

Epilogue. 뗄래야 뗄 수 없는 너, 조사연구사업

 

이처럼 사회복지에서 조사연구사업은 뗄래야 뗄 수 없는 주요한 사업임을 확인할 수 있었다.

우리 복지관은

 

1월~2월 - 단체간담회

(파주시 관내 장애인 단체 및 연합회 방문을 통한 복지현안 및 협력사항 논의)

6월~7월 - 상반기 이용인 욕구조사

(복지관 이용인의 서비스 및 프로그램 욕구를 파악하기 위한 조사)

11월~12월 - 하반기 이용인 만족도조사

(복지관 이용인의 서비스 및 프로그램 이용 만족도를 파악하기 위한 조사)

 

를 진행하고 있다. 조금은 귀찮고 피곤한 사업이라 생각할 수도 있지만, 우리 기관이 속한 지역의 복지욕구를 파악하고, 우리 기관 이용인의 욕구와 만족도를 파악함으로써 보다 발전있는 사업의 방향을 모색할 수 있는 기초자료로 활용되는 만큼, 보다 열심히, 그리고 책임감을 가지고 사업에 임해주셨으면 하는 바람을 가져본다.  끝.!!!